| | Regulamin | | |
| Regulamin |
|
Sklep internetowy Sirco-Market działający pod adresem www.sirco.pl prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży sprzętu sportowego, fitness, akcesoriów rowerowych oraz sprzętu turystycznego i innych. Działalność ta prowadzona jest wysyłkowo, na terenie RP.
Korzystanie ze strony www.sirco.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu i zasad dotyczących prywatności sklepu Sirco-Market.
Produkty
Produkty, które prezentujemy na stronie sklepu, stanowią ofertę handlową w myśl kodeksu cywilnego. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Pracownicy sklepu SIRCO.PL, dokładają wszelkich starań, aby zdjęcia, opis i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów, były jak najbardziej zgodne z rzeczywistością. Nie ponoszą jednak odpowiedzialności za błędne informacje podane przez producentów lub ich nagłą zmianę przez producentów – oczywiście wszelkie takie sytuację będą na bieżąco korygowane i wyjaśniane - a Klient będzie w trybie natychmiastowym o nich informowany, z możliwością wycofania się z zamówienia.
Sklep SIRCO.PL zastrzega sobie prawo do powodowanego zjawiskami niezależnymi, wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronie internetowej.
Jeżeli zaistnieje sytuacja, w której z przyczyn obiektywnych, sklep nie będzie w stanie zrealizować złożonego przez Klienta zamówienia – Klient zostanie bezzwłocznie poinformowany o tym fakcie i ma możliwość wyboru pomiędzy zmianą towaru na inny, dłuższym czasem realizacji zamówienia lub rezygnacją z zamówienia.
Zamówienia i formy płatności
Zamówienia można składać
- poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres
sirco.market@gmail.com
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
- telefonicznie na numer 691 858 388
- faxem 068 457 34 28
Kupujący przy składaniu zamówienia jest zawsze zobowiązany do podania telefonu kontaktowego, najlepiej komórkowego – oraz adresu e-mail, pod którymi będzie możliwe potwierdzenie złożenia zamówienia.
Każde złożone przez Państwa zamówienie zostanie telefonicznie bądź mailowo potwierdzone. Brak takiego potwierdzenia może świadczyć jedynie o tym, że zamówienie nie dotarło do sklepu, bądź dane w zamówieniu były nieprawidłowe i kontakt z Państwem nie powiódł się.
Firma SIRCO-MARKET nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu. Wówczas kupujący zobowiązany jest do ponownego uiszczenia opłaty za przesyłkę. W przeciwnym wypadku, umowę uważa się za nieważną, a środki pieniężne podlegające zwrotowi zostaną pomniejszone o koszt nie dostarczonej przesyłki tam i z powrotem.
Do każdej przesyłki dołączony zostanie paragon fiskalny lub faktura VAT, stanowiące dokument uprawniający do korzystania z praw gwarancji, reklamacji lub zwrotu towaru.
Faktury VAT są wystawiane na życzenie klienta, po wcześniejszym poinformowaniu sklepu, że taki dokument będzie potrzebny i podaniu wszystkich potrzebnych danych. Brak takiej informacji oznacza, że Klient akceptuje paragon fiskalny. Uzyskanie faktury po otrzymaniu towaru będzie możliwe, po przesłaniu do nas oryginalnego paragonu. Fakturę wysyłamy wtedy do Państwa listem poleconym.
Zamówione towary są wysyłane do Państwa na wskazany adres wysyłki. Produkty wysyłamy firmą kurierską KOLPORTER lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Koszty wysyłki są zależne od wagi i wymiaru produktu, o wszystkich kosztach zostaną Państwo poinformowani podczas potwierdzania przez sklep zamówienia.
Zapłaty za towar dokonać po potwierdzeniu przez sklep realizacji zamówienia. Do wyboru mają Państwo dwie formy płatności: za pomocą przedpłaty na konto lub gotówką przy odbiorze paczki.
Numer konta sklepu Raiffeisen Bank 15175011490000000012872534
Dane siedziby sklepu: SIRCO-MARKET IMPORT-EXPORT Tomasz Putrym, ul. Wilanowska 21/5, 51-206 Wrocław
Realizacja zamówienia
O terminie realizacji zamówienia zostaną Państwo poinformowani w momencie potwierdzania przez sklep zamówienia.
Jeśli produkt jest na magazynie wysyłka następuje natychmiast po określeniu przez klienta jako formy płatności pobrania, lub po zaksięgowaniu środków pieniężnych na naszym koncie, przy czym pamiętać należy o doliczeniu do wpłaty kosztów przesyłki.
Firma SIRCO współpracuje z firmą kurierską KOLPORTER. Oczywiście istnieje możliwość wysyłki inną firmą, jeśli np. firma Klienta ma podpisaną umowę z innym przewoźnikiem.
Na życzenie Klienta po wysyłce przesyłamy SMSem wszystkie dane dotyczące paczki, numer listu przewozowego oraz stronę firmy kurierskiej na której można sprawdzić status przesyłki.
Termin dostawy liczony od momentu wysyłki to 24-48h w przypadku przesyłki kurierskiej, oraz 2 – 5 dni paczki pocztowej.
Prosimy o informowanie sklepu o wszelkich opóźnieniach w dostawie.
Firma SIRCO nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z pracy Poczty Polskiej.
Prawa Klientów
1. Prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni.
Klient zawierając umowę na odległość, w myśl ustawy (Dz. Ustaw z dnia 31 marca 2000r.) może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w formie pisemnej w terminie 10 dni licząc od daty dostarczenia przesyłki (szczegóły w punkcie Gwarancje i reklamacje).
2. Niezgodność towaru z umową.
Reklamację wynikającą z niezgodności towaru z umową rozpocząć należy od nawiązania kontaktu z firmą SIRCO i podaniem przyczyny reklamacji. Kolejnym etapem jest odesłanie na adres korespondencyjny firmy towaru z dowodem zakupu i opisem reklamacji (szczegóły w punkcie Gwarancje i reklamacje).
3. Reklamacja w czasie objętym gwarancją.
Reklamacja w tym czasie sprowadza się do nawiązania kontaktu z obsługą sklepu, poinformowaniu o usterce, wysłaniu produktu wraz z formularzem reklamacji na adres korespondencyjny firmy. Koszty pokrywa Klient. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne, zużywanie się materiału (np. łożysk, pasków) oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym lub niewłaściwym i niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem produktu (szczegóły w punkcie Gwarancje i reklamacje).
4. Uszkodzenia lub braki w transporcie.
Wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczone. Dlatego przy podpisywaniu odbioru należy sprawdzić czy produkt dotarł cały i nie uszkodził się w transporcie. Tylko wtedy istnieje możliwość spisania protokołu szkody w obecności kuriera. Ubezpieczenie wygasa w momencie wręczenia i podpisania odbioru paczki.
Uszkodzenia ujawnione po odjeździe kuriera nie są objęte ubezpieczeniem, a ich reklamacje nie są uwzględniane (szczegóły w punkcie Gwarancje i reklamacje).
5. Zagubienie przesyłki przez Pocztę.
Poczta traktuje przesyłkę jako zaginioną po upływie 21 dni od daty wysyłki. Brak przesyłki prosimy zgłaszać obsłudze sklepu.
6. Wymiana towaru.
Istnieje możliwość wymiany produktu. Koszty wymiany ponosi Kupujący.
|
| O firmie - Gwarancja |
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny w terminie 10 dni licząc od daty odbioru towaru, jest gwarantowane przez Ustawę z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000r) i polega na złożeniu stosownego oświadczenia woli w wyżej wymienionym terminie, a następnie na wysłaniu towaru na własny koszt w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.
Zwracany towar powinien być w niezmienionym stanie bez śladów użytkowania, w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu, wraz z paragonem lub kopią faktury. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na wskazane konto w ciągu 2 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, koszty przelewu nie podlegają zwrotowi. Prawo do zwrotu nie dotyczy podmiotów gospodarczych.
2. Reklamacja w czasie objętym gwarancją.
Większość towarów dostępnych w naszym sklepie jest objętych gwarancją. Odpowiednią kartę gwarancyjną dołączamy do kupionego produktu. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne (złamania, wyłamania, porysowanie, rozdarcia, obtarcia, rozcięcia itp.) oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym lub niewłaściwym, niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem.
Reklamacja towaru sprowadza się do zgłoszenia obsłudze sklepu informacji o usterce, następnie wysłaniu produktu wraz z formularzem reklamacyjnym, paragonem lub kopią faktury na adres korespondencyjny firmy. Koszty wysyłki pokrywa kupujący. Po otrzymaniu informacji o reklamacji ze strony Klienta oraz po otrzymaniu towaru stanowiącego przedmiot reklamacji wraz z wypełnionym formularzem, firma SIRCO-MARKET jest zobowiązana ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni. Termin naprawy lub wymiany towaru zależy w dużej mierze od dostawcy, o wszystkich krokach będziemy Klienta informować na bieżąco.
3. Niezgodność towaru z warunkami umowy.
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176) nakłada obowiązek odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową w przypadku stwierdzenia tej niezgodności przed upływem 2 lat od wydania towaru. Przy czym w myśl ustawy, sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. Klient w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, ma 2 miesiące na dokonanie obowiązku informacyjnego i żądanie naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli okaże się to niemożliwe, do wykonania lub będzie wymagało nadmiernych kosztów, Klient ma możliwość domagania się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Firma SIRCO-MARKET jest zobowiązana do ustosunkowania się do tego żądania w ciągu 14 dni.
Reklamację wynikającą z niezgodności towaru z umową należy rozpocząć od nawiązania kontaktu z obsługą sklepu i podaniem przyczyny reklamacji. Kolejnym etapem jest wysłanie na adres firmy, towaru w niezmienionym stanie wraz z paragonem lub kopią faktury i opisem reklamacji.
Przesyłki o dużej wadze i gabarytu powinny być wysłane po uzgodnieniu z obsługą sklepu – firmą kurierską (na zlecenie odbioru wydane przez firmę SIRCO-MARKET i na jej umowę) . Przesyłki wysyłane na koszt firmy SIRCO-MARKET bez uzgodnienia – nie będą odbierane!
Uznana reklamacja wiąże się z wymianą towaru na nowy i wysyłką w ciągu 30 dni licząc od dnia dostarczenia reklamowanego towaru na nasz adres. Firma SIRCO zobowiązuje się pokryć koszty związane z wysyłką i zwrotem towaru. Zwrot kosztów poniesionych przez Klienta odbywa się przelewem bankowym, w wysokości nie większej niż cena dostawy danego produktu obowiązująca przy jego zakupie.
4. Uszkodzenia lub braki powstałe w transporcie.
Wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczane od uszkodzeń w transporcie. Ubezpieczenie wygasa z chwilą wręczenia przesyłki odbiorcy, dlatego prosimy sprawdzić przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych jeszcze w obecności kuriera. Uszkodzenia ujawnione później nie podlegają reklamacji.
W przypadku dostrzeżenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie lub braku towaru lub jego części w paczce, należy w momencie odbioru przesyłki sporządzić protokół szkody (dostępny u kuriera) podpisany przez odbiorcę i kuriera. Po otrzymaniu wyjaśnienia od firmy kurierskiej lub od przedstawiciela Poczty Polskiej, firma SIRCO-MARKET kontaktuje się z klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki towaru, anulowania zamówienia lub zwrotu gotówki.
5. Zagubienie przesyłki.
W sytuacji zaginięcia przesyłki dostarczanej przez Pocztę Polską, po otrzymaniu informacji od Klienta, firma SIRCO-MARKET po upływie 21 dni od dnia wysyłki towaru, składa na Poczcie wniosek reklamacyjny – tzw. Pismo wywiadowcze sprawdzi w jakim miejscu zaginęła paczka – trwa to kolejny 7 do 14 dni roboczych (z reguły). Po otrzymaniu wyjaśnienia od Poczty firma SIRCO kontaktuje się z klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki, anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy – w niektórych przypadkach istnieje możliwość wysłania towaru kolejny raz w terminie wcześniejszym niż orzeczenie Poczty w sprawie reklamacji.
6. Wymiana towaru.
W przypadku, gdy rozmiar towaru wybrany przez kupującego okaże się nieprawidłowy, istnieje możliwość wymiany na prośbę Klienta. Kwestię taką należy zgłosić, pracownik sprawdzi czy dany produkt w innym rozmiarze jest dostępny, zarezerwuje go. W takich przypadkach koszty dostarczenia i ponownej wysyłki ponosi Klient. Wysyłka ponowna następuje po zwrotnym otrzymaniu produktu, w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych od otrzymania przelewu na wysyłkę.
Pozostałe informacje.
Wszystko co budzi Państwa wątpliwości i pytania prosimy zgłaszać firmie. Zawsze postaramy się służyć naszą pomocą. |
| | | | |
| |
