1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny w terminie 10 dni licząc od daty odbioru towaru, jest gwarantowane przez Ustawę z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000r) i polega na złożeniu stosownego oświadczenia woli w wyżej wymienionym terminie, a następnie na wysłaniu towaru na własny koszt w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.
Zwracany towar powinien być w niezmienionym stanie bez śladów użytkowania, w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu, wraz z paragonem lub kopią faktury. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na wskazane konto w ciągu 2 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, koszty przelewu nie podlegają zwrotowi. Prawo do zwrotu nie dotyczy podmiotów gospodarczych.

2. Reklamacja w czasie objętym gwarancją.

Większość towarów dostępnych w naszym sklepie jest objętych gwarancją. Odpowiednią kartę gwarancyjną dołączamy do kupionego produktu. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne (złamania, wyłamania, porysowanie, rozdarcia, obtarcia, rozcięcia itp.) oraz uszkodzenia spowodowane niedbałym lub niewłaściwym, niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem.
Reklamacja towaru sprowadza się do zgłoszenia obsłudze sklepu informacji o usterce, następnie wysłaniu produktu wraz z formularzem reklamacyjnym, paragonem lub kopią faktury na adres korespondencyjny firmy. Koszty wysyłki pokrywa kupujący. Po otrzymaniu informacji o reklamacji ze strony Klienta oraz po otrzymaniu towaru stanowiącego przedmiot reklamacji wraz z wypełnionym formularzem, firma SIRCO-MARKET jest zobowiązana ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni. Termin naprawy lub wymiany towaru zależy w dużej mierze od dostawcy, o wszystkich krokach będziemy Klienta informować na bieżąco.

3. Niezgodność towaru z warunkami umowy.

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176) nakłada obowiązek odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową w przypadku stwierdzenia tej niezgodności przed upływem 2 lat od wydania towaru. Przy czym w myśl ustawy, sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. Klient w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, ma 2 miesiące na dokonanie obowiązku informacyjnego i żądanie naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli okaże się to niemożliwe, do wykonania lub będzie wymagało nadmiernych kosztów, Klient ma możliwość domagania się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Firma SIRCO-MARKET jest zobowiązana do ustosunkowania się do tego żądania w ciągu 14 dni.
Reklamację wynikającą z niezgodności towaru z umową należy rozpocząć od nawiązania kontaktu z obsługą sklepu i podaniem przyczyny reklamacji. Kolejnym etapem jest wysłanie na adres firmy, towaru w niezmienionym stanie wraz z paragonem lub kopią faktury i opisem reklamacji.
Przesyłki o dużej wadze i gabarytu powinny być wysłane po uzgodnieniu z obsługą sklepu – firmą kurierską (na zlecenie odbioru wydane przez firmę SIRCO-MARKET i na jej umowę) . Przesyłki wysyłane na koszt firmy SIRCO-MARKET bez uzgodnienia – nie będą odbierane!
Uznana reklamacja wiąże się z wymianą towaru na nowy i wysyłką w ciągu 30 dni licząc od dnia dostarczenia reklamowanego towaru na nasz adres. Firma SIRCO zobowiązuje się pokryć koszty związane z wysyłką i zwrotem towaru. Zwrot kosztów poniesionych przez Klienta odbywa się przelewem bankowym, w wysokości nie większej niż cena dostawy danego produktu obowiązująca przy jego zakupie.

4. Uszkodzenia lub braki powstałe w transporcie.

Wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczane od uszkodzeń w transporcie. Ubezpieczenie wygasa z chwilą wręczenia przesyłki odbiorcy, dlatego prosimy sprawdzić przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych jeszcze w obecności kuriera. Uszkodzenia ujawnione później nie podlegają reklamacji.
W przypadku dostrzeżenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie lub braku towaru lub jego części w paczce, należy w momencie odbioru przesyłki sporządzić protokół szkody (dostępny u kuriera) podpisany przez odbiorcę i kuriera. Po otrzymaniu wyjaśnienia od firmy kurierskiej lub od przedstawiciela Poczty Polskiej, firma SIRCO-MARKET kontaktuje się z klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki towaru, anulowania zamówienia lub zwrotu gotówki.

5. Zagubienie przesyłki.

W sytuacji zaginięcia przesyłki dostarczanej przez Pocztę Polską, po otrzymaniu informacji od Klienta, firma SIRCO-MARKET po upływie 21 dni od dnia wysyłki towaru, składa na Poczcie wniosek reklamacyjny – tzw. Pismo wywiadowcze sprawdzi w jakim miejscu zaginęła paczka – trwa to kolejny 7 do 14 dni roboczych (z reguły). Po otrzymaniu wyjaśnienia od Poczty firma SIRCO kontaktuje się z klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki, anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy – w niektórych przypadkach istnieje możliwość wysłania towaru kolejny raz w terminie wcześniejszym niż orzeczenie Poczty w sprawie reklamacji.

6. Wymiana towaru.

W przypadku, gdy rozmiar towaru wybrany przez kupującego okaże się nieprawidłowy, istnieje możliwość wymiany na prośbę Klienta. Kwestię taką należy zgłosić, pracownik sprawdzi czy dany produkt w innym rozmiarze jest dostępny, zarezerwuje go. W takich przypadkach koszty dostarczenia i ponownej wysyłki ponosi Klient. Wysyłka ponowna następuje po zwrotnym otrzymaniu produktu, w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych od otrzymania przelewu na wysyłkę.


Pozostałe informacje.
Wszystko co budzi Państwa wątpliwości i pytania prosimy zgłaszać firmie. Zawsze postaramy się służyć naszą pomocą.